🧑 Cadastro e conta
Acesse o Portal do Motorista, clique em "Criar conta", preencha seus dados e confirme seu e-mail. Consulte o guia de primeiros passos para um tutorial completo.
Não! Você não precisa ter veículo próprio para se tornar parceiro. Em muitas viagens, o veículo pode ser fornecido pelo contratante. Consulte os detalhes de cada oferta no Marketplace.
A CNH mínima exigida é a categoria B. Para determinados tipos de carga ou veículos maiores, podem ser exigidas categorias C, D ou E — isso sempre será indicado nos detalhes da viagem.
Não. Cada motorista parceiro deve ter apenas uma conta na plataforma. Criar contas duplicadas pode resultar no cancelamento de todas as contas associadas ao seu CPF.
📅 Viagens e agenda
As notificações são enviadas por e-mail e, quando disponível, por notificação no próprio portal. Verifique as configurações de notificação no seu perfil para garantir que esteja ativo.
Sim. Você tem liberdade para recusar viagens que não se adequem à sua disponibilidade. Porém, recusas frequentes sem motivo justificado podem afetar sua prioridade na plataforma. Sempre informe o motivo da recusa.
Você pode cancelar pelo portal acessando a viagem e clicando em "Cancelar viagem". Faça isso com o máximo de antecedência possível e informe o motivo. Cancelamentos frequentes prejudicam sua reputação e podem resultar em restrições de acesso ao Marketplace.
O Marketplace é onde viagens abertas ficam disponíveis para todos os parceiros. Você filtra por região, data e tipo de serviço, e aceita as que te interessam. Confira o guia completo do Marketplace.
💰 Pagamentos
Os pagamentos são processados toda sexta-feira para viagens concluídas e confirmadas durante a semana. O valor cai diretamente na conta bancária ou chave PIX cadastrada no seu perfil.
Aceitamos PIX (chave CPF, e-mail, telefone ou aleatória) e transferência bancária (TED/DOC). Você cadastra seus dados em Perfil → Pagamentos.
Verifique se a viagem está com status "Concluída" no portal. Se sim, e o pagamento não chegou após a sexta-feira seguinte, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp informando o número da viagem.
A Carona Certa retém uma comissão de plataforma sobre o valor de cada viagem. O valor líquido (após desconto da comissão) é sempre informado antes de você aceitar a viagem — não há cobranças surpresa.
📄 Documentos
O prazo de análise é de até 48 horas úteis após o envio. Em períodos de alta demanda pode levar um pouco mais. Você receberá um e-mail com o resultado.
Você receberá um e-mail explicando o motivo da reprovação (ex: imagem ilegível, documento vencido). Corrija o problema e reenvie o documento pelo portal em Perfil → Documentos.
Sim. Sempre que renovar sua CNH, envie a nova versão pelo portal. Operar com CNH vencida pode resultar na suspensão da sua conta na plataforma.
💬 Suporte
Os canais disponíveis são:
- WhatsApp: +55 48 99120-0012
- E-mail: [email protected]
- Página de Contato e Suporte
O suporte via WhatsApp está disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h. Para urgências fora desse horário, deixe uma mensagem e retornaremos no próximo dia útil.
Entre em contato diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. Teremos prazer em ajudar!